Une étude McKinsey a indiqué que 75% des personnes ont utilisé les canaux numériques pour la première fois pendant Covid-19: achats en ligne, santé et télévisions numériques, services ecclésiastiques en ligne, Zoom, etc. Nous venons d'assister à l'un des changements les plus massifs jamais observés dans l'approche humaine de la technologie.
La plupart des tendances auxquelles nous nous attendions au cours des 10 prochaines années ont été compressées dans une période beaucoup, beaucoup plus rapide. Les entreprises ont dû mettre en œuvre des changements technologiques et le faire maintenant. Simplement parce qu'ils en avaient besoin. Les obstacles à la mise en œuvre de certaines technologies ont également disparu par pure nécessité. Les alibis qui nous ont retenus ont été mis de côté.
Le centre de notre futur univers s'est déplacé un peu plus loin
Partout, les gens et les organisations ont appris quelque chose de nouveau sur les concepts clés de notre avenir: rapidité, simplicité, légèreté (la santé aurait une discussion séparée).
La relation avec le transport, la voiture comme service et non plus comme produit. Espaces de travail compressés, virtualisé ou sécurisé. Consultation à distance, y compris les suivis de santé. Robot de livraison, pour l'accueil, pour l'assainissement des lieux. Numérisation des transactions. Apprentissage à distance. Il n'y a pas de matière sociale ou industrielle qui n'ait subi des changements technologiques.
Changements technologiques: publics et privés
Une autre chose qui est ressortie de façon spectaculaire après la première année de Covid-19 était l'énorme besoin de transformation des services. À la fois sociales (transports publics, santé, information et sécurité sociale) et privées, entreprises.
En termes de services publics, inutile de souligner les efforts énormes pour aligner ou transformer transports en commun, les systèmes de santé, les services de registre (avec de bonnes performances pour l'Italie, avec le lancement de une super appli). Sans parler du travail à revenu minimum universel, dédouané et même poursuivi par un Initiative populaire européenne.
En termes de services privés, l'énorme changement est de paradigme. Pas seulement ville e écoles du futur conçu avec la santé d'abord. En général, les entreprises ne seront plus «suivies», mais «suiveuses»: elles travailleront littéralement à construire des expériences utilisateur confortables pour les utilisateurs. Toute entreprise sait qu'elle n'est plus en concurrence avec l'un de ses concurrents dans le même secteur. Il est désormais en concurrence avec des entreprises capables d'envahir tous les secteurs. Amazon, Netflix, Disney, Apple, Google, Facebook ajoutent des services aux services et se préparent désormais à attaquer les secteurs de l'assurance, de la banque et de l'alimentation.
C'est pourquoi nous nous retrouvons avec des produits qui ne sont plus achetés, mais uniquement appréciés. Et peut-être qu'ils recyclent. Et avec des services calibrés non seulement sur la base d'un prix, mais d'un avantage (même psychologique) pour le client. De Brosse à dents, Abit, chaussures, savons par abonnement à des voitures comme la prochaine Citroen Ami qui est utilisée comme service de streaming (avec des coûts presque similaires).
CyclON, chaussure à louer 
Forgo, Savons d'abonnement 
Ami One, le concept dont est né Ami 
Rent the Runway, service de vêtements par abonnement
En bref
La transformation numérique, pour commencer, n'est plus une option: c'est la survie. Électrification ce n'est plus une option. La course à renouvelable ce n'est plus une option. Plus que des inefficacités, plus que le changement climatique, plus que la crise énergétique ne pourrait un virus microscopique. Notre motivation pour la vie, pour les changements technologiques et sociaux et pour l'avenir s'appelle Covid-19.
