Il commercio online è ormai parte integrante delle nostre vite e nuovi e-commerce vengono aperti ogni giorno. Il 2024 si prospetta un anno ricco di novità, sia dal punto di vista dei trend, sia per quanto riguarda le novità legislative. Vediamoli più da vicino.
Previsioni di trend e-commerce nel 2024
Per quanto riguarda i trend, il 2024 vedrà l’espansione delle tendenze che hanno già preso il via nel 2023.
Al primo posto c’è sicuramente il tema della sostenibilità, molto caro soprattutto alle nuove generazioni. Già da tempo, i consumatori sono più propensi a supportare aziende che si dimostrano attente all’ambiente, magari prediligendo materiali etici e imballaggi sostenibili, o collaborando con organizzazioni che si impegnano nella salvaguardia dell’ambiente.
Segue poi il social commerce, ossia la vendita tramite piattaforme social come Instagram e TikTok. Sono sempre di più gli e-commerce che si affidano ai social come primo canale di vendita, grazie anche a una comunicazione più naturale e immediata che permette di arrivare direttamente al cliente. Diventa essenziale quindi ottimizzare l’esperienza di acquisto per i dispositivi mobili, per renderla più fluida e semplice.
L’esplosione dell’Intelligenza Artificiale e di ChatGPT ha toccato anche i negozi online, con l’uso ormai diffuso dei chatbot. Questi strumenti permettono di automatizzare vari processi, semplificando l’esperienza sia per il titolare dell’e-commerce, sia per il cliente. Inoltre, se utilizzata correttamente, l’intelligenza artificiale può aiutare anche a personalizzare l’esperienza d’acquisto, aumentando le possibilità di vendita.
Infine, sempre rimanendo in tema di personalizzazione, possiamo aspettarci di vedere e-commerce sempre più ottimizzati per un commercio multi-local. Non si tratta semplicemente di adattare l’esperienza d’acquisto alla lingua e alla valuta, ma anche adattare il sito a diverse culture, attraverso la localizzazione. A questo proposito saranno essenziali i dati di prima parte, cioè acquisiti direttamente dai clienti, perché il 2024 sarà anche l’anno della deprecazione dei cookie di terza parte. Diventerà quindi più complicato acquisire insight e statistiche attraverso strumenti come Google Analytics.
Novità legislative 2024: cosa cambia per l’e-commerce?
Dal punto di vista delle novità legislative, possiamo aspettarci importanti cambiamenti nel panorama europeo, per l’entrata in vigore di nuove normative.
- Digital Services Act (DSA) e Digital Markets Act (DMA): la legge sui servizi digitali e sui mercati digitali mirano a creare uno spazio digitale più sicuro per gli utenti europei e a garantire una concorrenza più equa, per promuovere l’innovazione e la crescita. Gli effetti diretti di queste due leggi toccano in modo specifico le grandi piattaforme online (come Google, Amazon, Meta), che dovranno implementare delle misure per limitare la loro posizione di prevalenza sul mercato. Tuttavia, le conseguenze indirette potrebbero ricadere sugli utenti e sui siti più piccoli che magari si appoggiano a grandi piattaforme come Amazon. Se questo è il tuo caso, presta attenzione alle comunicazioni che potrebbero arrivare.
- Data Act: il Data Act mira a regolamentare l’uso dei dati generati dall’uso di prodotti o servizi, permettendo agli utenti di accedere e riutilizzare questi dati. Questa legislazione è particolarmente rilevante per i dati generati dall’Internet of Things (IoT) e rafforza il diritto alla portabilità dei dati, facilitando il trasferimento di dati tra fornitori di servizi.
In generale, se sei il proprietario di un piccolo e-commerce, non ci saranno cambiamenti troppo sostanziali. Potresti dover aggiornare i tuoi documenti legali, come la privacy policy o termini e condizioni, e facilitare le richieste privacy dei tuoi utenti.
Inoltre, l’UE sta anche introducendo regolamenti più stringenti per migliorare la sicurezza dei prodotti venduti online. In particolare, questi regolamenti mirano a migliorare le norme sulla restituzione dei prodotti – estendendo gli obblighi degli operatori economici. Tra le altre cose, queste norme richiedono anche che i prodotti possono essere venduti solo da un produttore, importatore o distributore con sede nell’UE che si assume la responsabilità della sicurezza dei prodotti immessi sul mercato.
In conclusione, il 2024 si prospetta come un anno pieno di sfide e novità per i proprietari di e-commerce, ma adattandoti ai trend e tenendo d’occhio le ultime novità legislative riuscirai a trasformarli in opportunità per il tuo business!
